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itSMF e.V. (Hrsg.):
ITIL in der Öffentlichen Verwaltung
Planung, Einführung und Steuerung von IT-Service-Prozessen

(2007) Symposion Publishing, Düsseldorf
ISBN 10: 3939707163
ISBN 13: 978-3-939707-16-5
gebunden, 264 S., 33,00 EUR

Zuverlässige und auf die Bedürfnisse der Anwender ausgerichtete IT-Systeme werden für die öffentliche Verwaltung zu einem immer wichtigeren Faktor. Damit verbunden ist auch ein Trend zur verstärkten Standardisierung. Ein zentrales Thema in den Behörden ist daher die Erstellung von IT-Dienstleistungen durch ein organisiertes IT-Service-Management (ITSM). Dieses Buch bietet praxisorientierte Umsetzungsempfehlungen für ein ITSM nach ITIL. Autoren sind die Mitglieder des Arbeitskreises "ITIL in der öffentlichen Verwaltung" des itSMF. Acht Erfahrungsberichte bieten einen Einblick in realisierte Projekte von Bund, Ländern und Kommunen. Angesprochen werden Entscheider aller Verwaltungsebenen, IT-Projektleiter sowie IT-Dienstleister der öffentlichen Verwaltung, wie etwa Rechenzentren.
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