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Accenture
115 spart Kosten
[14.3.2007] Eine einheitliche Behördenrufnummer verbessert nach Einschätzung des Unternehmens Accenture das Verhältnis von Bürger und Staat und ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für den Standort Deutschland. Sie erfordert allerdings den Wandel der Servicekultur der Verwaltungen.
In der Einführung eines einheitlichen Behördenrufs sieht Holger Bill, Geschäftsführer des Bereichs Post & Public Services beim Unternehmen Accenture, den entscheidenden Impuls für einen grundlegenden Wandel der Servicekultur in der deutschen Verwaltung. Fragen und Anliegen der Bürger können professionell entgegengenommen, bearbeitet und bis zur Erledigung verfolgt werden. Eine einheitliche Behördenrufnummer verbessert das Verhältnis von Bürger und Staat und ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für den Standort Deutschland. Behördenanfragen werden auch für die Industrie vereinfacht, die Kosten reduziert und EU-Dienstleistungsrichtlinien erfüllt. Wie Accenture in einer Presseinformation mitteilt, muss für die einheitliche Behördenrufnummer 115 über alle Ebenen der Verwaltung hinweg eine sehr viel größere Anzahl an Behörden und Einrichtungen zusammengeführt werden als bisher. Mit dem Aufbau einer Call-Center-Infrastruktur oder der technologischen Integration allein ist es nicht getan. Es müssen Methoden und Kapazitäten aufgebaut werden, die den tatsächlichen Beratungsbedarf quasi in Echtzeit analysieren und maßgeschneiderte Antworten liefern. Außerdem ist ein effektives Management des vorhandenen Wissens über alle verfügbaren Bereiche, Mitarbeiter und Prozesse hinweg gefordert. In New York ist diese Vision bereits Realität. "Die Erfahrungen, die wir bei der Umsetzung von New York 311 gewonnen haben, lassen sich auch für die Realisierung einer bundesweiten Bürgerrufnummer einsetzen", sagt Holger Bill. (rt)
Info:
www.accenture.de
In der Einführung eines einheitlichen Behördenrufs sieht Holger Bill, Geschäftsführer des Bereichs Post & Public Services beim Unternehmen Accenture, den entscheidenden Impuls für einen grundlegenden Wandel der Servicekultur in der deutschen Verwaltung. Fragen und Anliegen der Bürger können professionell entgegengenommen, bearbeitet und bis zur Erledigung verfolgt werden. Eine einheitliche Behördenrufnummer verbessert das Verhältnis von Bürger und Staat und ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für den Standort Deutschland. Behördenanfragen werden auch für die Industrie vereinfacht, die Kosten reduziert und EU-Dienstleistungsrichtlinien erfüllt. Wie Accenture in einer Presseinformation mitteilt, muss für die einheitliche Behördenrufnummer 115 über alle Ebenen der Verwaltung hinweg eine sehr viel größere Anzahl an Behörden und Einrichtungen zusammengeführt werden als bisher. Mit dem Aufbau einer Call-Center-Infrastruktur oder der technologischen Integration allein ist es nicht getan. Es müssen Methoden und Kapazitäten aufgebaut werden, die den tatsächlichen Beratungsbedarf quasi in Echtzeit analysieren und maßgeschneiderte Antworten liefern. Außerdem ist ein effektives Management des vorhandenen Wissens über alle verfügbaren Bereiche, Mitarbeiter und Prozesse hinweg gefordert. In New York ist diese Vision bereits Realität. "Die Erfahrungen, die wir bei der Umsetzung von New York 311 gewonnen haben, lassen sich auch für die Realisierung einer bundesweiten Bürgerrufnummer einsetzen", sagt Holger Bill. (rt)
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