Anzeige
Studie
Bürger bewerten Verwaltung
[26.2.2010] Eine Studie von IBM gibt Auskunft über die Erwartungen der Bürger an die öffentliche Verwaltung und die Zufriedenheit mit deren Leistungen. Ein Ergebnis: Jüngere sind kritischer.
Was Bürger von der öffentlichen Verwaltung erwarten, wie zufrieden sie mit deren Leistungen sind und wie sie zum Einsatz neuer Technologien stehen, hat IBM in Zusammenarbeit mit dem Zentrum für Evaluation und Methoden (ZEM) der Universität Bonn eruiert. Die Wunschliste der Bürger umfasst nach Angaben von IBM kompetente und freundliche Beratung, eine schnelle Bearbeitung der Anliegen, räumliche Nähe, zeitliche Flexibilität sowie eine verstärkte Nutzung innovativer Technologien. Rund 75 Prozent der Befragten haben ein positives Bild von ihrer Kommunalverwaltung. Bei der Kundenzufriedenheit weist nur die Hausbank ein besseres Ergebnis auf. Für die Beurteilung der Servicequalität gilt: Je jünger die Bürger, desto kritischer die Einschätzung. Außerdem zeigen jüngere Großstädter die größte Bereitschaft, alternative Zugänge zu nutzen und dafür gegebenenfalls auch zu bezahlen. Für die Studie „Bürgererwartungen im Fokus“ wurden rund 1.000 Bürger ab 25 Jahren in computergestützten Telefoninterviews befragt. (rt)
Info:
Zum Download der Studie „Bürgererwartungen im Fokus“ (Deep Link)
Was Bürger von der öffentlichen Verwaltung erwarten, wie zufrieden sie mit deren Leistungen sind und wie sie zum Einsatz neuer Technologien stehen, hat IBM in Zusammenarbeit mit dem Zentrum für Evaluation und Methoden (ZEM) der Universität Bonn eruiert. Die Wunschliste der Bürger umfasst nach Angaben von IBM kompetente und freundliche Beratung, eine schnelle Bearbeitung der Anliegen, räumliche Nähe, zeitliche Flexibilität sowie eine verstärkte Nutzung innovativer Technologien. Rund 75 Prozent der Befragten haben ein positives Bild von ihrer Kommunalverwaltung. Bei der Kundenzufriedenheit weist nur die Hausbank ein besseres Ergebnis auf. Für die Beurteilung der Servicequalität gilt: Je jünger die Bürger, desto kritischer die Einschätzung. Außerdem zeigen jüngere Großstädter die größte Bereitschaft, alternative Zugänge zu nutzen und dafür gegebenenfalls auch zu bezahlen. Für die Studie „Bürgererwartungen im Fokus“ wurden rund 1.000 Bürger ab 25 Jahren in computergestützten Telefoninterviews befragt. (rt)
Info:
Zum Download der Studie „Bürgererwartungen im Fokus“ (Deep Link)Weitere Meldungen aus folgenden Bereichen:
IBM
Dataport: Großrechner von IBM [26.10.2011]
Auf Großrechner-Technologie von IBM setzt IT-Dienstleister Dataport. Bei der neuen Infrastruktur spielt neben Wirtschaftlichkeit auch Green IT eine Rolle.
forcont: Personalakte aus der Cloud prämiert [25.10.2011]
Die Personalaktenlösung der Stadtwerke Cottbus ist in der Kategorie Public Cloud mit dem Best in Cloud Award der Zeitschrift Computerwoche ausgezeichnet worden.
IBM: Via Smartphone im Netzwerk [1.9.2011]
Die Social Networking Software IBM Connections ist ab sofort auch auf mobilen Endgeräten nutzbar.
Ehningen: Cloud-Dienste von IBM [11.8.2011]
Die Gemeinde Ehningen nutzt künftig Cloud-Services von IBM. Damit soll die Buchung von kommunalen Veranstaltungsräumen effizienter, einfacher und flexibler werden.
Wiesbaden: Jobcenter analysiert mit IBM [18.7.2011]
Das Jobcenter in Wiesbaden will die Betreuung von Langzeitarbeitslosen und Bedürftigen optimieren. Künftig kommen bei der Datenanalyse Software-Lösungen von IBM zum Einsatz.
Studie
Veranstaltung: E-Government braucht Nutzer [20.12.2011]
Auf der Veranstaltung „E-Government 2015 – Nutzerorientierte und attraktive Bürgerdienste für alle“ in München wurde diskutiert, welche Optionen bestehen, um die Akzeptanz von E-Government zu fördern.
Benchmark-Studie: Deutschland auf Rang 6 [8.12.2011]
Im Vergleich mit 14 IKT-Nationen weltweit hat sich die deutsche IT-Branche um einen Rang verbessert. Das ist das Ergebnis der jetzt vorgestellten Benchmark-Studie „Monitoring-Report Deutschland Digital 2011“.
Studie: Akzeptanz für IT-Innovationen [7.12.2011]
Der Münchner Kreis hat seine Zukunftsstudie 2011 vorgestellt. Demnach ist für viele künftige IT-Anwendungen eine hohe Akzeptanz der Nutzer vorhanden. Allerdings haben die Menschen weltweit große Befürchtungen im Hinblick auf den sicheren Umgang mit ihren persönlichen Daten.
Studie: Digitale Gesellschaft stagniert [2.12.2011]
Die Mehrheit der deutschen Bevölkerung ist nach wie vor nicht Teil der digitalen Gesellschaft. Die mobile Internet-Nutzung hingegen steigt. Dies hat eine Studie der Initiative D21 ergeben.
Cloud Computing: Impulsgeber Public Sector? [24.11.2011]
Laut einer Studie von Roland Berger und SAP eröffnet Cloud Computing der ITK-Branche in Europa neue Wachstumsperspektiven. Um davon profitieren zu können, sind Initiativen seitens der EU, der Mitgliedsstaaten und der Wirtschaft notwendig. Die öffentliche Hand könnte als Pionier für eine Marktdurchdringung der Dienstleistungen fungieren.
Bürgerservice
Aachen: Mit nPA zum Service [7.2.2012]
Bei der Stadt Aachen können Bescheinigungen künftig unter Einsatz des neuen Personalausweises (nPA) online beantragt werden. Die gemeinsam mit Dienstleister regio iT entwickelte Web-Anwendung startet für fünf Online-Dienste. Weitere sollen folgen.
Kreis Emsland: Kfz-Zulassung vereinfacht [3.2.2012]
Der Service bei der Kfz-Zulassung ist im Kreis Emsland jetzt noch bürgerfreundlicher. Denn bei Bedarf können die Verwaltungsmitarbeiter direkt auf die Einwohnerdaten der Kommunen zugreifen und den Bürgern somit zusätzliche Wege ersparen.
Chemnitz: 115 geht an den Start [2.2.2012]
Chemnitz hat die einheitliche Behördenrufnummer 115 freigeschaltet. Rund 150 weitere Kommunen sollen bis Jahresende folgen. Dann hätte sich die Zahl der Teilnehmer am einheitlichen Behördenruf seit Start des Pilotbetriebs im Jahr 2009 verzehnfacht.
Flensburg: Zentrale Suche [2.2.2012]
Die Stadt Flensburg bietet auf ihrem Portal nun eine integrierte Suchfunktion an. Diese berücksichtigt auch die Websites der kommunalen Unternehmen.
Salzatal: Portal in neuem Look [23.1.2012]
Die Gemeinde Salzatal hat in Zusammenarbeit mit dem IT-Dienstleister brain-SCC ihren Internet-Auftritt relauncht.
