Anzeige
Frankfurt am Main
Auszeichnung für 115
[31.5.2010] Das D115-Service-Center der Städte Frankfurt am Main und Offenbach hat bei einem Call-Center-Test der Frankfurter Allgemeinen Zeitung am besten abgeschnitten.
Die Städte Frankfurt am Main und Offenbach nehmen seit März dieses Jahres am Pilotbetrieb für die einheitliche Behördenrufnummer 115 teil. Nun ist das D115-Service-Center der beiden Kommunen bei einem Test regionaler Call Center durch die Frankfurter Allgemeine Zeitung (FAZ) zum Testsieger erklärt worden. Wie das Presse- und Informationsamt der Stadt Frankfurt am Main berichtet, schneidet die 115 laut FAZ unter anderem beim Umgang mit sensiblen Kundendaten und der Freundlichkeit der Mitarbeiter gut ab. Zum Thema Kompetenz heißt es in der FAZ: „Bei keiner anderen Hotline kommen so viele unterschiedliche Anfragen zusammen. Deshalb liegen den Mitarbeitern Listen der hundert meist gestellten Fragen vor – das zahlt sich aus: Sowohl einfache Anfragen, als auch schwierigere Fälle waren kein Problem.“ Markus Frank, für die 115 zuständiger Personaldezernent bei der Stadt Frankfurt am Main, meint: „Ich hoffe, dass wir mit diesem Gütesiegel noch mehr Bürgerinnen und Bürger aus Frankfurt und Offenbach auf den Service der 115 neugierig machen.“ (bs)
Info:
www.frankfurt.de/d115
www.frankfurt.de
Die Städte Frankfurt am Main und Offenbach nehmen seit März dieses Jahres am Pilotbetrieb für die einheitliche Behördenrufnummer 115 teil. Nun ist das D115-Service-Center der beiden Kommunen bei einem Test regionaler Call Center durch die Frankfurter Allgemeine Zeitung (FAZ) zum Testsieger erklärt worden. Wie das Presse- und Informationsamt der Stadt Frankfurt am Main berichtet, schneidet die 115 laut FAZ unter anderem beim Umgang mit sensiblen Kundendaten und der Freundlichkeit der Mitarbeiter gut ab. Zum Thema Kompetenz heißt es in der FAZ: „Bei keiner anderen Hotline kommen so viele unterschiedliche Anfragen zusammen. Deshalb liegen den Mitarbeitern Listen der hundert meist gestellten Fragen vor – das zahlt sich aus: Sowohl einfache Anfragen, als auch schwierigere Fälle waren kein Problem.“ Markus Frank, für die 115 zuständiger Personaldezernent bei der Stadt Frankfurt am Main, meint: „Ich hoffe, dass wir mit diesem Gütesiegel noch mehr Bürgerinnen und Bürger aus Frankfurt und Offenbach auf den Service der 115 neugierig machen.“ (bs)
Info:
www.frankfurt.de/d115 www.frankfurt.deWeitere Meldungen aus folgenden Bereichen:
Einheitlicher Behördenruf
Kreis Lippe: Kooperation bei 115 [21.7.2010]
Der Kreis Lippe sowie die Städte Bielefeld und Bad Salzuflen haben eine Kooperationsvereinbarung beim einheitlichen Behördenruf 115 geschlossen. So soll ein hohes Anrufaufkommen besser bewältigt werden können.
Frankfurt am Main: U-Bahnen bewerben 115 [23.6.2010]
Mit Werbung auf U-Bahnen will die Stadt Frankfurt am Main ihr D115-Service-Center bei den Bürgern bekannter machen.
Kreis Wesel: Telefonisches Service-Center [22.4.2010]
Der Kreis Wesel hat ein telefonisches Service-Center eröffnet. Der Anschluss an die einheitliche Behördenrufnummer 115 ist für 2011 geplant.
Axcentro / synalis: Partner für NRW [20.4.2010]
Ihre Zusammenarbeit haben die Firmen Axcentro und synalis bekannt gegeben. Kommunen und Behörden in Nordrhein-Westfalen können damit künftig Lösungen von Axcentro für D115-Service-Center oder das Schadensmanagement nutzen.
Münster: In sechs Monaten zur 115 [16.4.2010]
Auch in der Stadt Münster können Bürger bei Fragen an die Verwaltung nun die einheitliche Behördenrufnummer 115 wählen. Die Strukturen für das D115-Service-Center konnten innerhalb eines halben Jahres aufgebaut werden.
115
Remscheid: Portal überarbeitet [9.1.2012]
Im Zuge des Relaunch wurde das Wissensmanagement-System CityGov in die Website der Stadt Remscheid integriert. Informationen stehen künftig über unterschiedliche Ausgabekanäle zur Verfügung.
REPORT: Münchner Gipfel [12.12.2011]
Intelligente Netze, Breitband und Datenschutz waren beherrschende Themen des 6. Nationalen IT-Gipfels in München. Ihren nach eigenen Angaben sehr erfolgreichen Austausch wollen Politik, Wirtschaft und Verwaltung fortführen. Im kommenden Jahr reisen die Entscheider dafür nach Nordrhein-Westfalen.
ISPRAT: Potenziale von 115 [6.12.2011]
Ein Whitepaper mit dem Titel „Die einheitliche Behördenrufnummer 115 als Katalysator für die Transformation der öffentlichen Verwaltung“ hat ISPRAT veröffentlicht. Darin werden Weiterentwicklungsmöglichkeiten der 115 beschrieben.
Rodgau: Start von 115 [22.11.2011]
Der einheitliche Behördenruf kann ab sofort auch im hessischen Rodgau gewählt werden. Die Anrufer erhalten die Auskünfte über das D115-Service-Center der Stadt Frankfurt am Main.
115: Ausbau im Süden [3.11.2011]
In Baden-Württemberg und Rheinland-Pfalz haben sich weitere Kommunen dem D115-Verbund angeschlossen. Im Falle von Karlsruhe und Ludwigshafen ist die Freischaltung des einheitlichen Behördenrufs Teil eines übergreifenden Projekts.
Frankfurt am Main
Bürgerhaushalt: Frankfurter kreativ [6.12.2011]
Eine aktive Beteiligung bei der Premiere ihres Bürgerhaushalts verzeichnet die Stadt Frankfurt am Main zur Halbzeit. Bislang sind über 700 Vorschläge eingegangen, mehr als 1.100 Nutzer haben sich registriert.
Frankfurt: Premiere für Bürgerhaushalt [15.11.2011]
Kreative Vorschläge zu Verbesserungs- und Sparmaßnahmen erwartet die Stadt Frankfurt am Main von ihrem ersten Bürgerhaushalt. Mit einer groß angelegten Informationskampagne ruft die Finanzmetropole zur Mitwirkung auf.
Frankfurt am Main: Newsroom für Social Media [10.8.2011]
Über einen eigenen Newsroom für Social Media verfügt ab sofort die Stadt Frankfurt am Main. Damit soll die Übersicht über die unterschiedlichen städtischen Angebote im Web 2.0 erleichtert werden.
INFOsys Kommunal: Neues Registraturverfahren [13.7.2011]
Ein elektronisches Registraturverfahren hat ab sofort das Unternehmen INFOsys Kommunal im Portfolio. An der Entwicklung der Lösung war die Stadt Frankfurt am Main beteiligt.
REPORT: 115-Pilot wird zur Regel [27.6.2011]
Die einheitliche Behördenrufnummer 115 hat ihren Pilotstatus verlassen. Im Regelbetrieb gilt es nun, weitere Mitglieder zu gewinnen. Der zweijährige Probebetrieb hat unter anderem gezeigt, wie wertvoll Kooperationsmodelle und der Erfahrungsaustausch im D115-Verbund sein können.
Offenbach
Offenbach: Option mit LÄMMkom [2.9.2011]
Die Software LÄMMkom der Firma Lämmerzahl kommt künftig bei der hessischen Stadt Offenbach zum Einsatz. Diese wird ab 2012 als Optionskommune tätig sein.
REPORT: 115-Pilot wird zur Regel [27.6.2011]
Die einheitliche Behördenrufnummer 115 hat ihren Pilotstatus verlassen. Im Regelbetrieb gilt es nun, weitere Mitglieder zu gewinnen. Der zweijährige Probebetrieb hat unter anderem gezeigt, wie wertvoll Kooperationsmodelle und der Erfahrungsaustausch im D115-Verbund sein können.
115: Ausweitung im Rhein-Main-Gebiet [14.6.2011]
Das Einzugsgebiet des Frankfurter D115-Service-Centers ist ausgeweitet worden: Das Call Center der Mainmetropole erbringt den Telefonservice nun auch für die Kommunen Neu-Isenburg und Niederdorfelden.
Frankfurt am Main: Erfolgsmodell 115 [18.4.2011]
Das gemeinsame D115-Service-Center der Städte Frankfurt am Main und Offenbach hat sich rund ein Jahr nach dem Start bewährt. Das Ziel, Bürgern den Kontakt zur öffentlichen Verwaltung zu erleichtern, sehen die Kommunen als erfüllt an.
Frankfurt am Main: Verlängerung für D115 [17.11.2010]
In Frankfurt und Offenbach wird die Kooperation beim einheitlichen Behördenruf fortgesetzt. In der Verlängerungsphase bis Ende 2011 stehen technische Optimierungen und die Beobachtung der Anrufvolumina im Vordergrund.
115
Remscheid: Portal überarbeitet [9.1.2012]
Im Zuge des Relaunch wurde das Wissensmanagement-System CityGov in die Website der Stadt Remscheid integriert. Informationen stehen künftig über unterschiedliche Ausgabekanäle zur Verfügung.
REPORT: Münchner Gipfel [12.12.2011]
Intelligente Netze, Breitband und Datenschutz waren beherrschende Themen des 6. Nationalen IT-Gipfels in München. Ihren nach eigenen Angaben sehr erfolgreichen Austausch wollen Politik, Wirtschaft und Verwaltung fortführen. Im kommenden Jahr reisen die Entscheider dafür nach Nordrhein-Westfalen.
ISPRAT: Potenziale von 115 [6.12.2011]
Ein Whitepaper mit dem Titel „Die einheitliche Behördenrufnummer 115 als Katalysator für die Transformation der öffentlichen Verwaltung“ hat ISPRAT veröffentlicht. Darin werden Weiterentwicklungsmöglichkeiten der 115 beschrieben.
Rodgau: Start von 115 [22.11.2011]
Der einheitliche Behördenruf kann ab sofort auch im hessischen Rodgau gewählt werden. Die Anrufer erhalten die Auskünfte über das D115-Service-Center der Stadt Frankfurt am Main.
115: Ausbau im Süden [3.11.2011]
In Baden-Württemberg und Rheinland-Pfalz haben sich weitere Kommunen dem D115-Verbund angeschlossen. Im Falle von Karlsruhe und Ludwigshafen ist die Freischaltung des einheitlichen Behördenrufs Teil eines übergreifenden Projekts.