Anzeige
Moers
Beschweren via Web
[13.5.2008] Eine Lösung für das Ideen- und Beschwerde-Management nutzt seit Kurzem die Stadt Moers. Ziel ist es, den Bürgerservice zu verbessern und Bearbeitungszeiten zu verkürzen.
Die Stadt Moers in Nordrhein-Westfalen hat auf ihrer Website jetzt eine zentrale Anlaufstelle eingerichtet, über die Bürger Beschwerden, Anregungen oder Lob per Web-Formular an die Stadtverwaltung richten können. Basis für das Ideen- und Beschwerde-Management ist die Anwendung ebüro/VIA des Zweckverbands Kommunales Rechenzentrum Niederrhein (KRZN). Ziel ist es, Beschwerden durch eine optimierte interne Vernetzung künftig schneller bearbeiten zu können. Nach Angaben des IT-Dienstleisters übernimmt die Lösung in Moers die technische Unterstützung des gesamten verwaltungsinternen Arbeitsprozesses, von der Fallannahme über die Bearbeitung innerhalb der städtischen Instanzen und der Beantwortung eines Falls bis hin zur Überwachung von Fristen und der automatisierten Benachrichtigung zuständiger Stellen. Außerdem ermöglicht die Lösung die Auswertung der Datenbestände und soll somit auch zur Analyse möglicher Schwachstellen beitragen. (bs)
Info:
www.moers.de
www.krzn.de
Die Stadt Moers in Nordrhein-Westfalen hat auf ihrer Website jetzt eine zentrale Anlaufstelle eingerichtet, über die Bürger Beschwerden, Anregungen oder Lob per Web-Formular an die Stadtverwaltung richten können. Basis für das Ideen- und Beschwerde-Management ist die Anwendung ebüro/VIA des Zweckverbands Kommunales Rechenzentrum Niederrhein (KRZN). Ziel ist es, Beschwerden durch eine optimierte interne Vernetzung künftig schneller bearbeiten zu können. Nach Angaben des IT-Dienstleisters übernimmt die Lösung in Moers die technische Unterstützung des gesamten verwaltungsinternen Arbeitsprozesses, von der Fallannahme über die Bearbeitung innerhalb der städtischen Instanzen und der Beantwortung eines Falls bis hin zur Überwachung von Fristen und der automatisierten Benachrichtigung zuständiger Stellen. Außerdem ermöglicht die Lösung die Auswertung der Datenbestände und soll somit auch zur Analyse möglicher Schwachstellen beitragen. (bs)
Info:
www.moers.de www.krzn.deWeitere Meldungen aus folgenden Bereichen:
KRZN
KRZN: Austausch mit System [14.7.2011]
Einen Microblogging-Dienst für den Informationsaustausch können ab sofort alle Mitarbeiter im Verbandsgebiet des Kommunalen Rechenzentrums Niederrhein (KRZN) nutzen.
Kempen: Relaunch mit Wiedererkennungswert [29.6.2011]
Der Internet-Auftritt der Stadt Kempen ist vollständig überarbeitet worden. Die Kommune präsentiert sich nun barrierefrei im Netz.
KRZN: Infrastruktur ausgebaut [9.5.2011]
Seine auf dem Daten- und Diensteprozessor ProGOV basierende E-Government-Infrastruktur hat das Kommunale Rechenzentrum Niederrhein (KRZN) um Adapter erweitert, die den Datenaustausch auf Basis von XAusländer und XPersonenstand erlauben.
Moers: iPhone-App in neuer Version [3.5.2011]
Die iPhone-App der nordrhein-westfälischen Stadt Moers ist aktualisiert worden. Verbessert wurde etwa die GPS-Positionsbestimmung im Bereich des Beschwerde-Managements.
CeBIT 2011: learn:line NRW wird vorgestellt [16.2.2011]
Die zentrale Suchmaschine für Lern- und Bildungsmedien in Nordrhein-Westfalen learn:line NRW zeigen die Projektbeteiligten auf der diesjährigen CeBIT.
Moers
DiKOM Ost: Forum zu Social Media [29.7.2011]
Das Kommune21-Fachforum auf der IT-Messe DiKOM Ost (13. bis 14. September, Leipzig) beschäftigt sich mit Social Media und bietet einen umfassenden Überblick zum Thema sowie Beispiele aus der Praxis. Die Keynote hält Sachsen-CIO Wilfried Bernhardt.
REPORT: Facebook gefällt [20.6.2011]
In Zeiten des Web 2.0 müssen Städte, Gemeinden und Kreise offen sein für Diskussionen. Wer den Anspruch hat, dialogorientiert zu kommunizieren, sollte die klassische Öffentlichkeitsarbeit um Social-Media-Angebote ergänzen. Dabei sollten Kommunen aber wissen, worauf sie sich einlassen.
Moers: iPhone-App in neuer Version [3.5.2011]
Die iPhone-App der nordrhein-westfälischen Stadt Moers ist aktualisiert worden. Verbessert wurde etwa die GPS-Positionsbestimmung im Bereich des Beschwerde-Managements.
Moers: iPhone-App entwickelt [4.1.2011]
Die Stadt Moers verfügt ab sofort über eine eigene iPhone-App. Bei deren Entwicklung wurde sie von dem Kommunalen Rechenzentrum Niederrhein (KRZN) unterstützt.
115: Jetzt auch im Osten erreichbar [2.12.2010]
Die einheitliche Behördenrufnummer 115 kann erstmals auch in den neuen Bundesländern gewählt werden. Der Kreis der D115-Modellregionen wurde zudem in den alten Bundesländern sowie um Bundesbehörden erweitert.
NRW
Nordrhein-Westfalen: Aktiv für Breitband [14.10.2011]
Das Projekt BreitbandConsulting.NRW unterstützt künftig nordrhein-westfälische Landkreise beim Ausbau ihrer Breitband-Netze.
GPA NRW: newsystem kommunal für Finanzen [22.9.2011]
Bei der Umstellung ihrer Buchhaltung setzt die Gemeindeprüfungsanstalt Nordrhein-Westfalen (GPA NRW) auf die Lösung newsystem kommunal der Firma Infoma.
NRW: Flächendeckende Suchmaschine [15.7.2011]
Die Verwaltungssuchmaschine Nordrhein-Westfalen durchsucht ab sofort die Dienstleistungsseiten aller Kommunen des Bundeslandes. Neben kommunalen werden auch Ergebnisse aus landeseigenen Internet-Auftritten angezeigt.
Breitband: LTE in NRW [11.4.2011]
Die Einführung des Mobilfunkstandards Long Term Evolution wird in Nordrhein-Westfalen weiterhin von der Landesanstalt für Medien unterstützt.
LVR-InfoKom: Komplettlösung für Schulen [21.2.2011]
Die neue Komplettlösung NRWir für schulische IT-Prozesse stellt das Systemhaus des Landschaftsverbandes Rheinland (LVR-InfoKom) auf den Messen didacta und CeBIT vor.