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Kreis Lippe / Aachen
115 startet in Pilotbetrieb
[14.4.2009] Der Start in den Pilotbetrieb der einheitlichen Behördenrufnummer 115 hat sich für den Kreis Lippe und die Stadt Aachen problemlos gestaltet. Die Lösung Unified Communications von Cisco verteilt hier die Anrufe und integriert ein intelligentes Wissensmanagement.
Einen reibungslosen Start des Pilotbetriebs für die einheitliche Behördenrufnummer 115 hatten der Kreis Lippe und die Stadt Aachen. Das teilt das Unternehmen Cisco mit, dessen Lösung dort zum Einsatz kommt: Unified Communications verteilt die Anrufe und integriert ein intelligentes Wissensmanagement. Thomas Wolf-Hegerbekermeier, Leiter Bürger- und Unternehmensservice Kreis Lippe: „Die Infrastruktur ist zuverlässig und durch die einfache Bedienung der Cisco-Technologie können sich unsere zwölf Call-Center-Kolleginnen auf die größte Herausforderung konzentrieren: das umfangreiche Wissensmanagement zur Beantwortung der sehr unterschiedlichen Fragen der Bürger.“ Bisher etwa 100 Anrufe pro Tag bei einer Einwohnerzahl von 360.000 zeigten das große Interesse der Bürger an dem neuen Dienst. In der Stadt Aachen, die etwa 250.000 Einwohner hat, gehen täglich 200 bis 240 Anrufe über die 115 ein. Claudia Wellen, Leiterin des Servicecenters Call Aachen, sagt: „Insgesamt sind wir sehr zufrieden mit dem Start von 115, da das integrierte Wissensmanagement und die intelligente Anrufverwaltung unseren Kolleginnen die Arbeit sehr erleichtern.“ (rt)
Info:
www.lippe.de
www.aachen.de
www.cisco.de
Einen reibungslosen Start des Pilotbetriebs für die einheitliche Behördenrufnummer 115 hatten der Kreis Lippe und die Stadt Aachen. Das teilt das Unternehmen Cisco mit, dessen Lösung dort zum Einsatz kommt: Unified Communications verteilt die Anrufe und integriert ein intelligentes Wissensmanagement. Thomas Wolf-Hegerbekermeier, Leiter Bürger- und Unternehmensservice Kreis Lippe: „Die Infrastruktur ist zuverlässig und durch die einfache Bedienung der Cisco-Technologie können sich unsere zwölf Call-Center-Kolleginnen auf die größte Herausforderung konzentrieren: das umfangreiche Wissensmanagement zur Beantwortung der sehr unterschiedlichen Fragen der Bürger.“ Bisher etwa 100 Anrufe pro Tag bei einer Einwohnerzahl von 360.000 zeigten das große Interesse der Bürger an dem neuen Dienst. In der Stadt Aachen, die etwa 250.000 Einwohner hat, gehen täglich 200 bis 240 Anrufe über die 115 ein. Claudia Wellen, Leiterin des Servicecenters Call Aachen, sagt: „Insgesamt sind wir sehr zufrieden mit dem Start von 115, da das integrierte Wissensmanagement und die intelligente Anrufverwaltung unseren Kolleginnen die Arbeit sehr erleichtern.“ (rt)
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www.lippe.de www.aachen.de www.cisco.deWeitere Meldungen aus folgenden Bereichen:
Kreis Lippe
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Von einer neuen, einheitlichen Kommunikationsplattform auf der Basis von Microsoft SharePoint sollen Kreisverwaltung Lippe und alle Tochterunternehmen profitieren. In der ersten Ausbaustufe wird die Teamsite von den Führungskräften genutzt.
Kreis Lippe: 115 im Blick [13.1.2012]
Um den Bekanntheitsgrad der einheitlichen Behördenrufnummer 115 weiter zu steigern, hat sich der Kreis Lippe an einer umfassenden Werbekampagne beteiligt.
Kreis Lippe: Virtuelles Bauamt ausgebaut [11.1.2012]
Seit 2008 werden Bauanträge aus Extertal, Lügde, Horn-Bad Meinberg und Oerlinghausen elektronisch bearbeitet. Jetzt ist das digitale Baugenehmigungsverfahren in weiteren Kommunen des Kreises Lippe gestartet.
Kreis Lippe: Pilot für KiTa-Portal [1.12.2011]
Um die Erhebung der Elternbeiträge für Kindergärten künftig vollständig elektronisch abwickeln zu können, arbeiten der Kreis Lippe und das Kommunale Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe (KRZ) an einem Piloten, der im Herbst 2012 in den Echtbetrieb starten soll.
Kreis Lippe / Kalletal: 115 verbindet [19.8.2011]
Der Kreis Lippe und die Gemeinde Kalletal kooperieren beim einheitlichen Behördenruf. Ab sofort bearbeitet der lippische BürgerService die in Kalletal über die 115 eingehenden Anfragen.
Aachen
Aachen: Mit nPA zum Service [7.2.2012]
Bei der Stadt Aachen können Bescheinigungen künftig unter Einsatz des neuen Personalausweises (nPA) online beantragt werden. Die gemeinsam mit Dienstleister regio iT entwickelte Web-Anwendung startet für fünf Online-Dienste. Weitere sollen folgen.
EDV Ermtraud: Neue Kunden für TopCash [23.12.2011]
Die Stadt Aachen ermöglicht an mehr als 100 Arbeitsplätzen in verschiedenen Ämtern das bargeldlose Bezahlen. Das Kassensystem TopCash von Anbieter EDV Ermtraud haben 2011 auch kleinere Kommunen für sich entdeckt.
Aachen: Little Bird angekommen [2.12.2011]
Das KiTa-Portal Little Bird ist in Aachen in den internen Echtbetrieb gestartet. Für Eltern soll das Angebot ab dem kommenden Jahr zur Verfügung stehen.
regio iT aachen / Infokom Gütersloh: Fusion ist amtlich [25.10.2011]
Die kommunalen IT-Dienstleister regio iT aachen und Infokom Gütersloh fusionieren und agieren ab sofort unter dem gemeinsamen Dach regio iT GmbH.
Moderner Staat: App von regio iT aachen [7.10.2011]
mobbis, die App für Störungsmeldungen, steht im Fokus des Messeauftritts des IT-Dienstleisters regio iT aachen auf der Moderner Staat in Berlin.
Cisco
REPORT: Bürgernähe überzeugt [19.9.2011]
Bürgernähe und Transparenz zeichnen die Projekte aus, die bei der elften Auflage des E-Government-Wettbewerbs von BearingPoint und Cisco prämiert wurden. Der Preis für das innovativste E-Government-Projekt wurde gleich an zwei Institutionen vergeben.
E-Government-Wettbewerb: Gewinner gekürt [12.9.2011]
Im Rahmen des 11. E-Government-Wettbewerbs haben die Unternehmen BearingPoint und Cisco wegweisende IT-Projekte auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene ausgezeichnet. Zu den Gewinnern zählt unter anderem die Stadt Stuttgart.
Cisco: Neue Public-Sector-Chefin [2.8.2011]
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E-Government-Wettbewerb: Voting für Publikumspreis [20.7.2011]
Die Online-Abstimmung für den Publikumspreis des 11. E-Government-Wettbewerbs von BearingPoint und Cisco ist gestartet. Unter 16 Finalisten kann die Öffentlichkeit ihren Favoriten wählen.
E-Government-Wettbewerb: Finalisten stehen fest [29.6.2011]
16 Projekte sind für die Endrunde des diesjährigen E-Government-Wettbewerbs der Unternehmen BearingPoint und Cisco ausgewählt worden. Zu den Nominierten zählen unter anderem die Städte Hamburg, München, Stuttgart, Wiesbaden und Mannheim sowie Ministerien aus Thüringen und Sachsen.
einheitliche Behördenrufnummer 115
CeBIT 2010: Hessen startet 115 [1.3.2010]
Ein Highlight des diesjährigen CeBIT-Auftritts des Landes Hessen ist die Live-Schaltung der einheitlichen Behördenrufnummer 115 in Frankfurt am Main und Offenbach.
Call Center
Leipzig: Bürgertelefon von Lecos [14.3.2011]
Das Bürgertelefon der Stadt Leipzig beruht auf Infrastruktur von Lecos. Da der IT-Dienstleister bereits die Voice-over-IP-Anlage für die Stadtverwaltung verantwortet, konnten Module auch für das Call Center verwendet werden.
Kreis Wesel: Telefonisches Service-Center [22.4.2010]
Der Kreis Wesel hat ein telefonisches Service-Center eröffnet. Der Anschluss an die einheitliche Behördenrufnummer 115 ist für 2011 geplant.
Call Center: Siegburg ruft Köln [10.3.2010]
Wer bei der Stadt Siegburg anruft, landet im Call Center der Stadt Köln. Diese Kooperation ist als Test gestartet. Erste Erfahrungen deuten jedoch auf eine Dauerlösung hin.
Köln: Lob fürs Call Center [10.8.2009]
Das Call Center der Stadt Köln übertrifft beim 115-Pilotbetrieb die Zielsetzungen hinsichtlich Erreichbarkeit, Wartezeit und der abschließenden Beantwortung der Fragen. Dafür gab es jetzt Lob aus dem nordrhein-westfälischen Innenministerium.
Hamburg: 115 bereits etabliert [5.5.2009]
Die Stadt Hamburg ist zufrieden mit dem Start des Pilotbetriebs der einheitlichen Behördenrufnummer 115.
Behördenruf
Kreis Lippe: Kooperation bei 115 [21.7.2010]
Der Kreis Lippe sowie die Städte Bielefeld und Bad Salzuflen haben eine Kooperationsvereinbarung beim einheitlichen Behördenruf 115 geschlossen. So soll ein hohes Anrufaufkommen besser bewältigt werden können.
Frankfurt am Main: U-Bahnen bewerben 115 [23.6.2010]
Mit Werbung auf U-Bahnen will die Stadt Frankfurt am Main ihr D115-Service-Center bei den Bürgern bekannter machen.
Frankfurt am Main: Auszeichnung für 115 [31.5.2010]
Das D115-Service-Center der Städte Frankfurt am Main und Offenbach hat bei einem Call-Center-Test der Frankfurter Allgemeinen Zeitung am besten abgeschnitten.
Kreis Wesel: Telefonisches Service-Center [22.4.2010]
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Axcentro / synalis: Partner für NRW [20.4.2010]
Ihre Zusammenarbeit haben die Firmen Axcentro und synalis bekannt gegeben. Kommunen und Behörden in Nordrhein-Westfalen können damit künftig Lösungen von Axcentro für D115-Service-Center oder das Schadensmanagement nutzen.
