Anzeige
Köln
Lob fürs Call Center
[10.8.2009] Das Call Center der Stadt Köln übertrifft beim 115-Pilotbetrieb die Zielsetzungen hinsichtlich Erreichbarkeit, Wartezeit und der abschließenden Beantwortung der Fragen. Dafür gab es jetzt Lob aus dem nordrhein-westfälischen Innenministerium.
Karl Peter Brendel, Staatssekretär im Innenministerium des Landes Nordrhein-Westfalen, hat die Arbeit des Kölner Call Centers gelobt. Er hatte das Call Center besucht, um sich über den Pilotbetrieb der einheitlichen Behördenrufnummer 115 zu informieren. Stadtdirektor Guido Kahlen betonte dabei, dass die vorgeschriebenen Ziele hinsichtlich Erreichbarkeit, Wartezeit und die vollständige Beantwortung der Fragen bereits jetzt mehr als erfüllt seien. So könnten über 75 Prozent der Anrufe schneller als in den angestrebten 30 Sekunden angenommen werden. Außerdem würden mittlerweile 80 Prozent der gestellten Fragen im ersten Anruf abschließend beantwortet. Die Vorgabe lautete hier 55 Prozent. Mit dem Service-Center 115 der Region Köln bietet die Rheinmetropole nach eigenen Angaben im Verbund mit Bonn, Leverkusen, Frechen, Hürth und Bergisch Gladbach, dem Rhein-Erft-Kreis, dem Rheinisch-Bergischen Kreis und dem Landschaftsverband Rheinland den Bürgern einen direkten Draht zur Verwaltung. (rt)
Info:
www.stadt-koeln.de
Karl Peter Brendel, Staatssekretär im Innenministerium des Landes Nordrhein-Westfalen, hat die Arbeit des Kölner Call Centers gelobt. Er hatte das Call Center besucht, um sich über den Pilotbetrieb der einheitlichen Behördenrufnummer 115 zu informieren. Stadtdirektor Guido Kahlen betonte dabei, dass die vorgeschriebenen Ziele hinsichtlich Erreichbarkeit, Wartezeit und die vollständige Beantwortung der Fragen bereits jetzt mehr als erfüllt seien. So könnten über 75 Prozent der Anrufe schneller als in den angestrebten 30 Sekunden angenommen werden. Außerdem würden mittlerweile 80 Prozent der gestellten Fragen im ersten Anruf abschließend beantwortet. Die Vorgabe lautete hier 55 Prozent. Mit dem Service-Center 115 der Region Köln bietet die Rheinmetropole nach eigenen Angaben im Verbund mit Bonn, Leverkusen, Frechen, Hürth und Bergisch Gladbach, dem Rhein-Erft-Kreis, dem Rheinisch-Bergischen Kreis und dem Landschaftsverband Rheinland den Bürgern einen direkten Draht zur Verwaltung. (rt)
Info:
www.stadt-koeln.deWeitere Meldungen aus folgenden Bereichen:
Köln
Köln: Übernachtungssteuer mit OK.FIS [1.2.2012]
Die Umsetzung der Kulturförderabgabe, auch Betten- oder Übernachtungssteuer genannt, wird bei der Stadt Köln mit der Software OK.FIS realisiert.
Köln / LVR-InfoKom: Green IT gelobt [6.12.2011]
Mit dem Neubau eines energieeffizienten Rechenzentrums haben es die Stadt Köln und das Systemhaus des Landschaftsverbandes Rheinland, LVR-InfoKom in die Finalrunde des Green IT Best Practice Awards geschafft.
Köln: Aktiv gegen Lärm – Teil 2 [24.11.2011]
Kölner haben ab sofort die Chance, Lärmschutz-Maßnahmen online zu kommentieren und zu bewerten. Die zweite Phase der Bürgerbeteiligung zur Lärmaktionsplanung läuft bis Mitte Dezember.
Veranstaltung: IT-Summit in Köln [31.10.2011]
Der Kongress cologne IT summit führt zum zweiten Mal Teilnehmer aus Wirtschaft, Verwaltung und Politik zusammen, die sich zu aktuellen IuK-Themen austauschen.
Köln / Münster: Kooperation für Register [25.10.2011]
Eine Zusammenarbeit für die Führung elektronischer Personenstandsregister haben Köln und Münster vereinbart. Die Rheinmetropole betreibt das Software-System, Münsters IT-Dienstleister citeq bietet Beratungs- und Unterstützungsleistungen an.
Call Center
Leipzig: Bürgertelefon von Lecos [14.3.2011]
Das Bürgertelefon der Stadt Leipzig beruht auf Infrastruktur von Lecos. Da der IT-Dienstleister bereits die Voice-over-IP-Anlage für die Stadtverwaltung verantwortet, konnten Module auch für das Call Center verwendet werden.
Kreis Wesel: Telefonisches Service-Center [22.4.2010]
Der Kreis Wesel hat ein telefonisches Service-Center eröffnet. Der Anschluss an die einheitliche Behördenrufnummer 115 ist für 2011 geplant.
Call Center: Siegburg ruft Köln [10.3.2010]
Wer bei der Stadt Siegburg anruft, landet im Call Center der Stadt Köln. Diese Kooperation ist als Test gestartet. Erste Erfahrungen deuten jedoch auf eine Dauerlösung hin.
Hamburg: 115 bereits etabliert [5.5.2009]
Die Stadt Hamburg ist zufrieden mit dem Start des Pilotbetriebs der einheitlichen Behördenrufnummer 115.
Kreis Lippe / Aachen: 115 startet in Pilotbetrieb [14.4.2009]
Der Start in den Pilotbetrieb der einheitlichen Behördenrufnummer 115 hat sich für den Kreis Lippe und die Stadt Aachen problemlos gestaltet. Die Lösung Unified Communications von Cisco verteilt hier die Anrufe und integriert ein intelligentes Wissensmanagement.
115
Remscheid: Portal überarbeitet [9.1.2012]
Im Zuge des Relaunch wurde das Wissensmanagement-System CityGov in die Website der Stadt Remscheid integriert. Informationen stehen künftig über unterschiedliche Ausgabekanäle zur Verfügung.
REPORT: Münchner Gipfel [12.12.2011]
Intelligente Netze, Breitband und Datenschutz waren beherrschende Themen des 6. Nationalen IT-Gipfels in München. Ihren nach eigenen Angaben sehr erfolgreichen Austausch wollen Politik, Wirtschaft und Verwaltung fortführen. Im kommenden Jahr reisen die Entscheider dafür nach Nordrhein-Westfalen.
ISPRAT: Potenziale von 115 [6.12.2011]
Ein Whitepaper mit dem Titel „Die einheitliche Behördenrufnummer 115 als Katalysator für die Transformation der öffentlichen Verwaltung“ hat ISPRAT veröffentlicht. Darin werden Weiterentwicklungsmöglichkeiten der 115 beschrieben.
Rodgau: Start von 115 [22.11.2011]
Der einheitliche Behördenruf kann ab sofort auch im hessischen Rodgau gewählt werden. Die Anrufer erhalten die Auskünfte über das D115-Service-Center der Stadt Frankfurt am Main.
115: Ausbau im Süden [3.11.2011]
In Baden-Württemberg und Rheinland-Pfalz haben sich weitere Kommunen dem D115-Verbund angeschlossen. Im Falle von Karlsruhe und Ludwigshafen ist die Freischaltung des einheitlichen Behördenrufs Teil eines übergreifenden Projekts.
115
Remscheid: Portal überarbeitet [9.1.2012]
Im Zuge des Relaunch wurde das Wissensmanagement-System CityGov in die Website der Stadt Remscheid integriert. Informationen stehen künftig über unterschiedliche Ausgabekanäle zur Verfügung.
REPORT: Münchner Gipfel [12.12.2011]
Intelligente Netze, Breitband und Datenschutz waren beherrschende Themen des 6. Nationalen IT-Gipfels in München. Ihren nach eigenen Angaben sehr erfolgreichen Austausch wollen Politik, Wirtschaft und Verwaltung fortführen. Im kommenden Jahr reisen die Entscheider dafür nach Nordrhein-Westfalen.
ISPRAT: Potenziale von 115 [6.12.2011]
Ein Whitepaper mit dem Titel „Die einheitliche Behördenrufnummer 115 als Katalysator für die Transformation der öffentlichen Verwaltung“ hat ISPRAT veröffentlicht. Darin werden Weiterentwicklungsmöglichkeiten der 115 beschrieben.
Rodgau: Start von 115 [22.11.2011]
Der einheitliche Behördenruf kann ab sofort auch im hessischen Rodgau gewählt werden. Die Anrufer erhalten die Auskünfte über das D115-Service-Center der Stadt Frankfurt am Main.
115: Ausbau im Süden [3.11.2011]
In Baden-Württemberg und Rheinland-Pfalz haben sich weitere Kommunen dem D115-Verbund angeschlossen. Im Falle von Karlsruhe und Ludwigshafen ist die Freischaltung des einheitlichen Behördenrufs Teil eines übergreifenden Projekts.