Digitale TelefonassistenzMehr KI, weniger Wartezeit

[23.07.2025] Dank Künstlicher Intelligenz (KI) können Voicebots Kommunen am Bürgertelefon in mehrfacher Hinsicht unterstützen. Sie entlasten einerseits die Mitarbeitenden und erweitern andererseits den Bürgerservice. Damit die Bots wirklich helfen können, müssen allerdings einige Voraussetzungen erfüllt sein.

Stilisierte Darstellung eines Chatbots mit Headset, verschwommen im Hintergrund ist eine Frau zu sehen, die den Bot antippt.

Voicebots arbeiten rund um die Uhr und können mehrere Sprachen sprechen und verstehen.

(Bildquelle: sdecoret/123rf.com)

Wenn Anruferinnen und Anrufer in der Warteschleife eines Bürgertelefons hängen, liegt das selten am mangelnden Willen der Verwaltung. Viel häufiger fehlen dieser schlichtweg die nötigen Kapazitäten, um unmittelbar reagieren zu können. Dazu trägt nicht nur der Fachkräftemangel bei. Auch knappe finanzielle Mittel und immer neue gesetzliche Aufgaben belasten die Kommunen dauerhaft. Erleichterung versprechen so genannte Voicebots. In den Callcentern großer Unternehmen gehören die ... mehr...

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SAPKongress für Kommunalverwaltungen

[14.08.2001] Im November findet der 2. SAP-Kongress Kommunalverwaltungen statt. Vorgestellt werden Praxislösungen unter anderem aus den Bereichen e-Government und Facility Management. mehr...

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Baden-Württemberg: Nachwuchs für den öffentlichen Dienst

[11.08.2001] Öffentliche Verwaltungen in Baden-Württemberg beteiligen sich erstmals an Veranstaltungen zur Berufsorientierung an Gymnasien. Abiturienten sollen die Arbeit auf einem Rathaus oder im Landratsamt kennenlernen. mehr...

Baden-Württemberg: Gemeinden überwinden Durststrecke

[30.07.2001] Die kommunalen Haushalte in Baden-Württemberg haben sich weiter erholt. Allerdings: Für das laufende Jahr drohen Einnahmeverluste in Milliardenhöhe. Dies geht aus dem neuen Geschäftsbericht der Gemeindeprüfungsanstalt Baden-Württemberg hervor. mehr...

Thüringen: Steuerschwäche in Ostdeutschland

[30.07.2001] Die Kommunen des Freistaates Thüringen haben bundesweit die niedrigste Finanzausstattung. Mit Steuereinnahmen von 509 Mark je Einwohner bilden sie das Schlusslicht in Deutschland. mehr...

Internet-Portale: Betreiber gründen Bundesverband

[23.07.2001] Die Betreiber von städtischen Internet-Portalen haben eine Interessenvertretung gegründet. Der Bundesverband deutscher Internet-Portale (BDIP) soll als Vermarktungsgemeinschaft dienen und zum Erfahrungs- und Informationsaustausch beitragen. mehr...

Hessen: Kreisfreie Städte senken Schuldenstand

[20.07.2001] Im sechsten Jahr in Folge senkten hessische Kommunen ihre Verschuldung. Den höchsten Abbau von Verbindlichkeiten verzeichnet die Stadt Frankfurt. mehr...

Sachsen: Schulden der öffentlichen Haushalte sind gestiegen

[20.07.2001] Die Kommunen im Freistaat Sachsen hatten Ende 2000 Schulden in Höhe von fast elf Milliarden Mark. mehr...

e-Procurement: Mit Online-Beschaffung Kosten sparen

[19.07.2001] Nur jeder dritte Einkäufer im öffentlichen Dienst wickelt seine Bestellungen direkt über das Internet ab. Dieses Manko koste den Steuerzahler bis zu 20 Milliarden Euro im Jahr, behauptet die Mummert + Partner Unternehmensberatung. mehr...

Finanzwesen: MV setzt auf ProFiskal P3

[10.07.2001] Das Finanzministerium von Mecklenburg-Vorpommern hat sich nach Baden-Württemberg als zweites Bundesland für den Einsatz der neuen Produktgeneration ProFiskal P3 von DOGRO entschieden. mehr...

LinuxTag: Bund setzt auf Open-Source

[05.07.2001] Die Bundesregierung will die Abhängigkeit von einzelnen Softwareherstellern verringern und setzt auf Open-Souce-Software. Dies erklärte Staatssekretärin Brigitte Zypries bei der Eröffnung des LinuxTages in Stuttgart. mehr...

Informationsportal: Wegweiser durch den Anbieter-Dschungel

[28.06.2001] Die Computerwoche baut ein Informationsportal für IT-Entscheider auf. Eine Datenbank mit Profilen von Marktplätzen, Herstellern und Dienstleistern der Branche bildet den Kern des Angebots. mehr...

Datenschutz: Prototyp für Einkaufs- und Bezahlprozesse

[18.06.2001] Datenschutz lässt sich auch beim Einkaufen und Bezahlen im Internet gewährleisten. Dies ist ein wesentliches Ergebnis des vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie im Rahmen des Aktionsprogramms "Innovation und Arbeitsplätze in der Informationsgesellschaft des 21. Jahrhundert" geförderten Forschungsprojektes "DASIT - Datenschutz in Telediensten". mehr...