[27.05.2026] Die Stadt Osnabrück erweitert ihr Online-Angebot: Der KI-basierte Chat- und Voicebot Toni beantwortet Fragen zu städtischen Dienstleistungen und kommuniziert in mehreren Sprachen.
Im Serviceportal der Stadt Osnabrück können Bürgerinnen und Bürger jetzt mit einem KI-Chatbot namens Toni chatten.
(Bildquelle: antstang/123rf.com)
Viele Bürgerinnen und Bürger rufen bei der Stadt Osnabrück an, um allgemeine Informationen zu erhalten oder den Status eines Antrags zu erfragen. Solche Anfragen machen laut der Stadtverwaltung etwa drei Viertel des Gesamtaufkommens aus; das habe eine Auswertung von rund 8.000 Anrufen ergeben.Diese Anrufe soll nun künftig der KI-basierte Chat- und Voicebot Toni übernehmen. Er ist über das städtische Serviceportal zugänglich und soll rund um die Uhr allgemeine Fragen zu den ... mehr...