Kreis Elbe-ElsterVollbeauskunftung über die 115

Elbe-Elster ist der erste Landkreis in Brandenburg, in dem die Kreisverwaltung und sämtliche Kommunen an die sogenannte Vollbeauskunftung der Behördennummer 115 angebunden sind. Die schrittweise Anbindung begann im Juli 2026 und wurde im September abgeschlossen, wie das Ministerium der Justiz und für Digitalisierung (MdJD) mitteilt. „Dass erstmals ein Landkreis mit all seinen Kommunen vollständig an die Vollbeauskunftung der 115 angebunden ist, ist ein wichtiger Schritt für einen bürgernahen digitalen Staat“, sagte Brandenburgs Digitalminister Benjamin Grimm.

KI-Chatbot ergänzt telefonische Auskunft

Auf den Websites des Landkreises und der Kommunen steht ergänzend ein KI-basierter 115-Chatbot zur Verfügung. Er beantwortet rund um die Uhr Fragen zu Verwaltungsleistungen. Die telefonische Auskunft unter der Behördennummer 115 ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar. Damit stehen den Bürgerinnen und Bürgern ein persönlicher und ein jederzeit zugänglicher digitaler Auskunftsweg zur Verfügung.

ITDZ Berlin geht ans Telefon

Die telefonische Beauskunftung für Brandenburg übernimmt das Servicecenter des IT-Dienstleistungszentrums Berlin (ITDZ Berlin). Dessen Mitarbeitende bearbeiten die Anliegen mithilfe der gemeinsamen Wissensdatenbank. An der Umsetzung waren neben dem ITDZ Berlin und dem brandenburgischen Digitalministerium auch die Föderale IT-Kooperation (FITKO) beteiligt. Die FITKO steuert die Behördennummer 115 als Produkt des IT-Planungsrats. Bis September 2026 wurden nach Angaben des Ministeriums 63 Kommunen in Brandenburg in die Vollbeauskunftung aufgenommen.