Von der Auswertung zur Optimierung

Das Webinar befasst sich mit der Auswertung von Daten aus Online-Terminvereinbarungssystemen in Kommunalverwaltungen. Thematisiert wird, wie sich aus Termin- und Besucherdaten Erkenntnisse zu tatsächlichen Bearbeitungszeiten, Besucheraufkommen und ungenutzten Kapazitäten durch Terminausfälle gewinnen lassen. Vorgestellt werden Ansätze, diese Auswertungen für die Optimierung von Arbeitsabläufen, die Kapazitätsplanung und die Anpassung von Dienstleistungszeiten zu nutzen. Die Veranstaltung richtet sich an Digitalisierungsbeauftragte, Fachbereichsleitungen sowie Teamleitungen aus Bereichen wie Bürgerbüro, Standesamt, Ausländerbehörde oder Sozialamt.