AppsSmart City kann klein starten

Eine kurzfristige Änderung, ein neuer Veranstaltungstermin, Informationen aus dem Rathaus oder ein Hinweis auf ein Angebot vor Ort: Für Bürgerinnen und Bürger zeigt sich die digitale Qualität einer Kommune häufig nicht in großen Zukunftsprojekten, sondern in alltäglichen Situationen. Entscheidend ist, ob relevante Informationen einfach zugänglich sind, die richtigen Menschen erreichen und ob es Möglichkeiten gibt, sich selbst einzubringen.

Kleinere und mittlere Kommunen stehen hier vor besonderen He­rausforderungen: Sie sollen digitale Angebote aufbauen und modern kommunizieren, haben dafür aber oft nicht die personellen und finanziellen Mittel größerer Städte. Eine Smart City muss deshalb nicht mit einem großen Digitalprojekt starten. Ein geeigneter Einstieg ist dort, wo Verwaltung und Bürgerinnen und Bürger direkt digital miteinander in Kontakt treten können – etwa über eine App.

Den Alltag erleichtern

Der Begriff Smart City umfasst unterschiedliche Formen kommunaler Digitalisierung. Am Anfang steht jedoch die Frage, wie digitale Lösungen dazu beitragen können, das Leben in einer Kommune einfacher, transparenter und besser vernetzt zu machen. Dabei wird die kommunikative Ebene leicht unterschätzt. Eine digitale Kommune besteht nicht nur aus digitalen Verwaltungsleistungen. Sie lebt auch davon, dass Informationen ankommen, Angebote auffindbar sind und Menschen miteinander in Verbindung treten können. Kommunale Kommunikation kann so zu einem digitalen Netzwerk werden, in dem sich Verwaltung, Bürgerschaft und lokale Akteure vernetzen.

In vielen Kommunen gibt es bereits zahlreiche Kommunikationskanäle: Websites, soziale Netzwerke, Veranstaltungskalender, lokale Medien oder Newsletter. Vereine und andere Akteure nutzen ebenfalls eigene Kanäle. Das Problem ist daher meist nicht ein Mangel an Informationen, sondern deren Auffindbarkeit und Verteilung. Bürgerinnen und Bürger müssen sich Inhalte aus verschiedenen Quellen zusammensuchen, während die Verwaltung Informationen für mehrere Kanäle aufbereiten und aktuell halten muss. Gerade kurzfristige Nachrichten erreichen so nicht immer alle Zielgruppen. Ein zentraler digitaler Kommunikationskanal kann Informationen bündeln und zugleich Raum für Inhalte aus dem lokalen Umfeld bieten. Wichtig ist, dass ein solches Angebot nicht als weiterer isolierter Kanal, sondern als verbindendes Element bestehender Kommunikationsstrukturen verstanden wird.

App verbindet Bürgerschaft und Verwaltung

Wie das funktionieren kann, zeigt das Beispiel einer kommunalen App. Die Village App des Anbieters Prosoz verbindet Verwaltung und Bürgerschaft über einen gemeinsamen digitalen Kanal. Kommunen können die App mit eigenem Namen und Logo auf ihre Gemeinde zuschneiden und ohne großen technischen Aufwand einsetzen. Entscheidend ist, welche Rolle die App in der kommunalen Kommunikation übernimmt. Die Verwaltung stellt aktuelle Informationen bereit, Bürgerinnen und Bürger können miteinander kommunizieren, Vereine oder Interessengemeinschaften eigene Gruppen nutzen und ein Marktplatz macht lokale Angebote sowie Dienstleistungen sichtbar. Die Kommune informiert damit nicht nur, sondern eröffnet einen digitalen Raum, in dem die Bürgerschaft selbst aktiv werden kann.

Für kleinere Kommunen kann ein solcher Ansatz besonders interessant sein. Denn ein digitaler Kanal wird nicht erst dann sinnvoll, wenn täglich große Informationsmengen anfallen, sondern kann seinen Nutzen bereits durch die Vernetzung kommunaler Akteure und die digitale Unterstützung bestehender Aktivitäten entfalten.

Aktive Nutzung

Die technische Bereitstellung ist allerdings nur der erste Schritt. Ebenso entscheidend ist, dass der neue Kommunikationskanal aktiv genutzt wird. Dafür braucht es klare Verantwortlichkeiten und Prozesse: Es muss feststehen, wer Inhalte erstellt, welche Informationen veröffentlicht werden und wie Beiträge aus der Bürgerschaft oder von lokalen Akteuren eingebunden werden. Hinzu kommen redaktionelle Abläufe sowie Regeln für Moderation und Datenschutz.

Kleinere und mittlere Kommunen müssen somit nicht auf ein umfassendes Gesamtprojekt warten, um ihre digitalen Angebote weiterzuentwickeln. Ein überschaubarer Anwendungsfall kann Ausgangspunkt für eine schrittweise Entwicklung sein. Dabei geht es nicht darum, möglichst viele digitale Funktionen bereitzustellen. Entscheidend ist, ob eine Lösung ein tatsächliches Kommunikationsbedürfnis erfüllt. Aus einem solchen ersten Schritt können weitere Anwendungen entstehen. Lokale Akteure lassen sich stärker einbinden und neue Formen digitaler Beteiligung entwickeln. Gleichzeitig kann die Kommune dabei Erfahrungen sammeln und ihr Angebot entsprechend den eigenen Anforderungen weiterentwickeln.

Weg zur Smart City

Der Weg zur Smart City kann also bei einer einfachen Frage ansetzen: Wie erreichen wir unsere Bürgerinnen und Bürger besser und geben ihnen mehr Möglichkeiten, selbst Teil des kommunalen Lebens zu werden? Daraus kann schrittweise eine digitale Kommunikationsstruktur entstehen, die Verwaltung, Bürgerschaft und lokale Akteure stärker miteinander vernetzt. Die Village App von Prosoz wird bundesweit bereits in mehr als 200 Kommunen eingesetzt. Damit ist sie ein Beispiel dafür, wie ein zunächst überschaubarer digitaler Anwendungsfall zum Bestandteil der kommunalen Kommunikationsstruktur werden kann.