MettmannMetti gibt Auskunft

Auf der Website der Stadt Mettmann unterstützt seit Sommer 2025 ein KI-basierter Bürgerassistent die Bürgerinnen und Bürger bei der Suche nach Informationen und Verwaltungsangeboten. Wie die Stadt mitteilt, beantwortet der Chatbot namens Metti Fragen rund um die Uhr in mehr als zehn Sprachen und verweist dabei auf die jeweiligen Informationsquellen. Auch das Ratsinformationssystem ist eingebunden. Ziel ist es, den Zugang zu Verwaltungsinformationen zu erleichtern und die Beschäftigten von wiederkehrenden Standardanfragen zu entlasten.

Für die Einführung des digitalen Assistenten waren laut Stadtverwaltung insbesondere der Nutzen für die Bürgerinnen und Bürger, geringe technische Hürden, hohe Datenschutzstandards und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis ausschlaggebend. Nach dem Vergleich von drei Systemen entschied sich Mettmann für die Lösung „Merlin_schreibt“ des Unternehmens Merlin Digital Solutions. Die Umsetzung übernahm ein kleines Projektteam aus IT und Bürgerdialog.

Als entscheidender Erfolgsfaktor erwies sich die Qualität der Informationen auf der städtischen Website. Denn nur auf Grundlage aktueller, eindeutiger und vollständiger Inhalte könne der Chatbot zuverlässige Antworten liefern. In der Testphase wurden deshalb typische Bürgeranliegen geprüft, etwa Fragen zu Öffnungszeiten oder zur Kita-Anmeldung. Fehlerhafte Antworten ließen sich durch redaktionelle Anpassungen oder gemeinsam mit dem Anbieter korrigieren. Die Stadt empfiehlt anderen Kommunen, die Fachbereiche frühzeitig in solche Tests einzubeziehen.

Für eine hohe Akzeptanz sorgt auch die Gestaltung des Assistenten: Metti tritt als junges Mammut auf und nimmt damit Bezug auf das nahe gelegene Neandertal. Nach Einschätzung der Stadt waren zudem die Unterstützung durch Bürgermeister und IT-Leitung, kurze Abstimmungswege und klare Zuständigkeiten wesentlich für die unkomplizierte Einführung. Der KI-Assistent soll den persönlichen Bürgerservice nicht ersetzen, sondern als ergänzendes Angebot eine schnelle erste Orientierung ermöglichen.