GenesysNeues Fördermitglied bei GovTech Deutschland

Das Unternehmen Genesys, in eigenen Worten einer der führenden Anbietern KI-gestützter Kunden-Erlebnis-Steuerung, ist neues Fördermitglied bei GovTech Deutschland. Das Unternehmen will dort seine Expertise in KI-gestützter Customer Experience, Cloud-Technologien und digitaler Souveränität einbringen und sich als verlässlicher Partner für die Modernisierung von Bürger- und Kundenserviceleistungen im öffentlichen Sektor positionieren.
GovTech Deutschland vereint Bund, Länder und Kommunen sowie die Technologiewirtschaft, um den Weg innovativer Technologien zu ihrer praktischen Anwendung zu verkürzen. Ordentliche Mitglieder sind neben dem durch das Bundesministerium für Digitales und Staatsmodernisierung (BMDS) vertretenen Bund auch zwölf Bundesländer sowie Organisationen wie FITKO und die Inhouse-Beratung der öffentlichen Hand, PD. Kommunen sind über GovTech Kommunal direkt angebunden. Technologieunternehmen, Dienstleister und Forschungseinrichtungen wirken als assoziierte Partner mit.

Partnerschaft für digitale Bürgerkommunikation

Einer der Arbeitsschwerpunkte von GovTech Deutschland ist der verantwortungsvolle Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI), um dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken und die Belastung der Beschäftigten im öffentlichen Dienst zu reduzieren. Entsprechende Lösungen können die Zugänglichkeit verbessern, Bürgeranfragen intelligent weiterleiten und auch Serviceprozesse verbessern. Genesys war nach eigenen Angaben in diesem Bereich bereits für eine große deutsche Krankenversicherung der öffentlichen Hand tätig: Durch eine höhere Automatisierung, intelligente Lösungen und ein zentralisiertes Bürgerservicemodell stieg die Erreichbarkeit, Souveränität wurde unterstützt und das öffentliche Vertrauen gestärkt.
Die Experten von Genesys wollen ihr Wissen in diesen Bereichen nun auch über das GovTech-Ökosystem einbringen. „Der öffentliche Sektor ist der Bereich, in dem Technologie den größten gesellschaftlichen Mehrwert entfalten kann: Wenn Verwaltungsleistungen einfacher, schneller und zugänglicher werden, profitieren alle – und das Vertrauen in staatliche Institutionen wächst“, sagt Daniel Karadza, Country Manager Deutschland bei Genesys.