[25.2.2008] Mit einer Unified-Communications-Lösung des Unternehmens Cisco verbessert die Stadt Hamm ihren Telefonservice. Profitieren sollen sowohl Verwaltung als auch Bürger.

Die etwa 2.000 Mitarbeiter des Rathauses der Stadt Hamm und seiner 40 Außenstellen telefonieren seit Kurzem ausschließlich über eine Unified-Communications-Lösung der Firma Cisco Systems. Neben serviceorientierten Funktionen ermöglicht die Lösung durch Integration neuer Anwendungen wie intelligente Vermittlung und ein Sprachportal für ausländische Mitbürger eine höhere Erreichbarkeit der Mitarbeiter und eine größere Bürgerfreundlichkeit. Das teilt das Unternehmen Cisco mit. Außerdem sollen Einsparungen von mehr als 250.000 Euro jährlich erreicht werden können. Arbeitsplätze für behinderte Mitarbeiter stehen nun ebenfalls zur Verfügung. Nach Angaben von Cisco werden rund 150.000 Anrufe monatlich im Rathaus geführt, etwa 10 Prozent landen in der Telefonzentrale. (rt)

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